ניהול כולל של מוקדי שירות הלקוחות (2 מוקדים)לרבות ניהול מנהלים, ראשי צוותים ונציגי שירות.
עבודה שוטפת, יומיומית ומתמשכת מול סניפי הקבוצה, מתן מענה מקצועי לצרכי השירות העולים מהשטח וליווי מנהלי הסניפים בהתמודדות עם סוגיות שירות.
אחריות על מדדי שירות וחוויית לקוח: זמני מענה, איכות טיפול, שביעות רצון לקוחות, טיפול בתלונות, פניות חריגות ואירועי קצה.
ניהול וטיפול באירועי שירות מורכבים ורגישים, כולל מעורבות ישירה מול לקוחות וסניפים בעת הצורך.
שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים פנים־ארגוניים, לטובת פתרון בעיות ושיפור חוויית הלקוח.
פיתוח, הכשרה וליווי מקצועי של מנהלי שירות, ראשי צוותים ונציגים, כולל בניית סטנדרטים מקצועיים ושגרות ניהול.
הובלת תהליכי חדשנות, שיפור ויישום כלים וטכנולוגיות מתקדמות בעולם השירות והקשר עם הלקוח.